FAQ

● MA COMMANDE

1.1. MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Votre commande est prise en compte dès que vous recevez l'e-mail de confirmation. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.

 

1.2. VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE ?

Dès que votre commande est expédié, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé et contiendra un lien vous permettant de télécharger votre facture. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas directement dans votre boîte de réception.

 

1.3. COVID19 - PUIS-JE TOUJOURS COMMANDER SUR LE SITE ?

Nous continuons à prendre en compte vos commandes et à vous livrer dans les meilleures conditions.

 

● LIVRAISON

2.1. QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons depuis Nice vers la France métropolitaine et DOM TOM.

 

2.2. COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous sera envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis.

 

2.3. COMMENT RECTIFIER UNE ERREUR SUR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur l'adresse suivante : contact@nisadora.com. La modification ne sera possible que pendant une très courte période après le passage de la commande.

 

2.4. QUE FAIRE SI MON COLIS SEMBLE PERDU ?

Si vous constatez que le statut de votre colis n'a pas évolué pendant une longue période, nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur l'adresse suivante : contact@nisadora.com. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis avec notre transporteur et vous proposer une solution adéquate.

 

2.5. QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

Votre colis sera expédié dans un délai qui ne dépasse pas les 24h ouvrés. Le délai de livraison est compris entre 2 et 5 jours pour la France métropolitaine et DOM TOM. Compte tenu des conditions actuelles, nos délais de livraison peuvent être allongés.

2.6. A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison varient selon le poids, volume de vos articles et le mode de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés juste avant la phase de paiement. En fonction des périodes de l'année, nous proposons fréquemment une livraison standard gratuite à partir d'un certain montant d'achat.

 

● RETOUR ET REMBOURSEMENT

3.1. QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

Afin de nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, nous vous invitons à nous contacter par e-mail sur l'adresse suivante : contact@nisadora.com. La demande de retour doit être exprimée dans les 15 qui suivent la livraison des articles. Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé...). les articles doivent être retournés dans leurs emballages d'origine. Le cas échéant, les articles vous seront restitués.

 

3.2. SOUS QUEL DÉLAI VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Dès la validation de votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

 

● PAIEMENT

4.1. QUAND SERAI-JE DÉBITÉ APRÈS AVOIR VALIDÉ MA COMMANDE ?

Votre compte bancaire est débité dès que la commande est passée et que le paiement est validé.

 

4.2. VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.